Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
- In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie, die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het door de ondernemer ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping;
- Ondernemer: NAKA Home, de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden van NAKA Home.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
NAKA Home
Rechtspersoon:
Post/retouradres: Laseurpad 43, 3123NS Schiedam
Bereikbaarheid: Ma–Vr 09:00–17:00 (uitgezonderd feestdagen)
Telefoonnummer: +31 (0) 681388925
E-mailadres: info@nakahome.nl
Website: https://nakahome.nl
KvK-nummer: 87726114
BTW-identificatienummer: NL864385055B01
IBAN t.n.v. NAKA Home: NL34ABNA0114993254
Artikel 3 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
- Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden elektronisch zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg zodanig ter beschikking worden gesteld dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
- Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
- Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing en zal in overleg een vervangende bepaling worden vastgesteld die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
- Onvoorziene situaties en onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer kan het aanbod wijzigen en/of aanvullen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleurnuances kunnen voorkomen door scherminstellingen en materiaalbatch (textiel). Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
- Alle specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
- Elk aanbod bevat informatie die de consument duidelijk maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder:
- de prijs inclusief belastingen;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- de termijn waarbinnen het aanbod geldig is of de prijs wordt gegarandeerd;
- of de overeenkomst wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze te raadplegen is;
- hoe de consument ingevoerde gegevens kan controleren en zo nodig herstellen;
- de eventuele beschikbare talen;
- eventuele gedragscodes waarbij de ondernemer is aangesloten;
- de minimale duur bij duurtransacties.
Artikel 5 - De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Totdat de ontvangst is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en biedt een veilige webomgeving. Bij elektronische betaling worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
- De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten van belang voor een verantwoorde overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
- De ondernemer verstrekt bij het product of dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
- het bezoekadres voor klachten;
- informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
- informatie over garanties en service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 5 genoemde gegevens, tenzij al eerder verstrekt;
- de voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten van langere duur.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
- De consument kan een koop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om. Passen mag thuis zoals in een winkel; gebruiken dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering veroorzaken (zie art. 7).
- Herroepen kan via het modelformulier of een ondubbelzinnige verklaring per e-mail. Na melding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. Tijdige terugzending kan worden aangetoond met een verzendbewijs.
- Indien niet tijdig wordt herroepen en/of niet tijdig wordt geretourneerd, is de koop definitief.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- De ondernemer betaalt alle door de consument betaalde bedragen (inclusief eventuele standaard leveringskosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug, maar mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
- Bij waardevermindering door verdergaand gebruik, beschadiging, ontbrekende (hygiëne)verpakkingen of ontbrekende labels/accessoires, is de consument aansprakelijk. De ondernemer kan deze waardevermindering inhouden op de terugbetaling.
- Indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over herroeping heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
- Uitsluiting is slechts mogelijk indien dit duidelijk bij het aanbod is vermeld en vóór het sluiten van de overeenkomst.
- Uitsluiting kan voor producten:
- die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (bijv. gepersonaliseerde borduring, maatwerk);
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die om hygiënische of gezondheidsbeschermings-redenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. dekens/hoezen die voorzien zijn van een hygiënezegel of gesealde beschermverpakking);
- die door hun aard snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
- losse kranten/tijdschriften;
- audio-/video-opnamen en software met verbroken verzegeling.
- Uitsluiting kan voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode;
- waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór einde bedenktijd;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Toelichting NAKA Home – textiel & hygiëne
Voor standaard plaids/dekens geldt het herroepingsrecht. Indien een product een hygiënezegel heeft, vervalt het herroepingsrecht na verbreking van die verzegeling. Controleer per productpagina of een hygiënezegel van toepassing is.
Artikel 9 - De prijs
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
- Producten/diensten met prijzen die gebonden zijn aan marktfluctuaties kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien wettelijk toegestaan.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn toegestaan indien bedongen en de consument kan opzeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat.
- Alle prijzen zijn inclusief btw en, tenzij anders vermeld, exclusief verzendkosten.
- Druk- en zetfouten voorbehouden; bij een kennelijke fout is de ondernemer niet verplicht volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en wettelijke voorschriften.
- Wettelijke garantie is van toepassing.
- Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dient de consument binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te melden.
- Garantie geldt niet indien:
- het product door of namens de consument is gerepareerd/bewerkt;
- het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig/strijdig met instructies is gebruikt (bijv. onjuiste was- of drooginstructies voor textiel);
- de ondeugdelijkheid (mede) het gevolg is van overheidsvoorschriften.
Textielspecifiek: licht pillen of vezelverlies bij fleece/plaids kan materiaal-eigen zijn en vormt niet per definitie een gebrek. Volg altijd de wasvoorschriften op het etiket.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
- De ondernemer betracht zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en beoordeelt aanvragen tot dienstverlening zorgvuldig.
- Als plaats van levering geldt het adres dat door de consument is opgegeven.
- Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed geleverd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid tot levering wordt de consument uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling geïnformeerd en heeft de consument het recht kosteloos te ontbinden.
- Alle levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op contractuele schadevergoeding.
- In geval van ontbinding conform lid 3 wordt het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetaald.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een gelijkwaardig vervangend artikel aan te bieden. Bij vervanging blijft het herroepingsrecht van toepassing; eventuele retourkosten zijn dan voor rekening van de ondernemer.
- Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aangewezen derde.
Verzendgebied & levertijden (NAKA Home praktijkregel)
NAKA Home levert in Nederland en België. Indicatieve levertijd: NL 1–3 werkdagen, BE 2–5 werkdagen na verzending. Tijdens piekperiodes kan dit afwijken; actuele informatie staat op de verzendpagina.
Artikel 12 - Betaling
- Tenzij anders overeengekomen, betaalt de consument bij of direct na het sluiten van de overeenkomst via de aangeboden betaalmethoden (bijv. iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, achteraf betalen indien beschikbaar).
- De consument is verplicht onjuistheden in betaal- of factuurgegevens onverwijld te melden.
- Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen, conform wet- en regelgeving.
Artikel 13 - Klachtenregeling
- De ondernemer hanteert een kenbare klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via support@nakahome.nl
of het contactformulier. - Complimenten/klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn voor een uitvoerig antwoord.
- Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals hieronder omschreven.
- Indien aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de consument – wanneer onderling overleg geen oplossing biedt – kosteloos een beroep doen op bemiddeling via www.webwinkelkeur.nl
(controleer het actuele lidmaatschap). Indien nog geen oplossing volgt, kan de klacht worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie; de uitspraak daarvan is bindend. Kosten voorleggen zijn voor rekening van de consument. - Een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
- Indien een klacht gegrond is, zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen, repareren of restitueren (geheel of gedeeltelijk), rekening houdend met redelijkheid en de aard van het product.
Artikel 14 - Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Ook indien de consument in het buitenland woont, is Nederlands recht van toepassing.
- Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
- Onverminderd het voorgaande heeft de consument het recht een geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of – indien van toepassing – aan de hierboven genoemde geschillencommissie.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden vastgelegd.
- Retourinstructies NAKA Home (praktisch):
- Retourneer, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele (hygiëne)verpakking en met alle meegeleverde accessoires/labels.
- Gebruik een deugdelijke verzenddoos; het product mag niet direct zijn voorzien van verzendstickers/tape.
- Voeg de pakbon of het retourformulier toe voor een vlotte afhandeling.
- Wassen & onderhoud (advies, geen voorwaarde): volg altijd het wasetiket. Afwijkend wassen/drogen kan vezel- en kleurverandering veroorzaken en valt buiten garantie.
Versie & wijziging
Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op: 12-09-2025. De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen; de nieuwste versie is altijd te raadplegen op https://nakahome.nl
