Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij NAKA Home doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen zorgen: je kunt bij ons eenvoudig retourneren of een terugbetaling aanvragen. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Bedenktijd & retourrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort. Enkel de kosten voor retourzending van jouw adres naar NAKA Home zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je rekening te houden met het volgende:

  1. Het product is onbeschadigd en compleet.
  2. Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verpakt.
  3. Het product vertoont geen gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.


Wanneer producten beschadigd of gebruikt terugkomen waardoor ze niet meer verkoopbaar zijn, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Uitzonderingen zijn o.a.:

  1. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  2. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. geopende dekens of plaids die zichtbaar gebruikt zijn).

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@nakahome.nl met je ordernummer en reden van retour.
  2. Verpak het product goed (liefst in originele verpakking). Stuur het pakket terug naar:


NAKA Home Retouren
Laseurpad 43
3123NS Schiedam

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retourzending, storten wij het aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug op hetzelfde rekeningnummer waarmee de betaling is gedaan.

Gebruik je een betaalmethode zoals Klarna? Dan verwerken wij de annulering of creditering via hen.

Omruilen

Wil je liever een ander product of een andere maat? Dat kan eenvoudig door een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke product te retourneren.

Garantie

Naast het retourrecht geldt natuurlijk ook de wettelijke garantie: een product moet datgene doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er iets mis zijn met je aankoop, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen samen voor een passende oplossing.